Tổng đài Viettel Internet là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, giúp giải quyết nhanh các nhu cầu từ đăng ký lắp đặt, tư vấn gói cước cho đến xử lý sự cố đường truyền. Vậy số tổng đài Viettel Internet là số mấy? Chức năng của tổng đài này là gì? Hãy cùng bài viết tìm hiểu để liên hệ ngay khi cần nào.
Tổng đài Viettel Internet là số bao nhiêu?
Số điện thoại tổng đài Internet Viettel đóng vai trò là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và đội ngũ chăm sóc, giúp xử lý nhanh chóng mọi thắc mắc hay nhu cầu tư vấn liên quan đến dịch vụ. Tuy vậy, không phải ai cũng biết chính xác số hotline này, đặc biệt là những người vừa đăng ký sử dụng Internet Viettel.
Hiện tại, Viettel chỉ sử dụng duy nhất một đầu số hỗ trợ khách hàng Internet: 1800 8119 (gọi miễn phí). Vậy khi liên hệ, tổng đài này sẽ mang đến cho khách hàng những tiện ích và dịch vụ cụ thể nào? Phần tiếp theo sẽ giải đáp chi tiết cho bạn.
Chức năng của tổng đài Viettel Internet
Đây là kênh hỗ trợ được nhiều khách hàng quan tâm, bởi chỉ với một cuộc gọi, mọi nhu cầu về dịch vụ Internet đều được giải quyết nhanh chóng:
Hỗ trợ đăng ký lắp đặt mạng Internet Viettel
Tổng đài Internet Viettel tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng có nhu cầu lắp đặt mạng wifi tại nhà hoặc doanh nghiệp. Thay vì phải đến trực tiếp cửa hàng giao dịch, người dùng chỉ cần gọi đến số tổng đài để được nhân viên hướng dẫn chi tiết về gói cước, chi phí và lịch hẹn lắp đặt. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký trực tuyến qua ứng dụng My Viettel hoặc website viettel.vn, tiết kiệm thời gian và thủ tục.
Tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật
Không chỉ hỗ trợ lắp đặt, tổng đài Viettel Internet còn là nơi tiếp nhận phản ánh khi dịch vụ gặp sự cố. Nếu đường truyền chập chờn hoặc mạng bị gián đoạn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn cách khắc phục tạm thời. Trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên Viettel sẽ được cử đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa, đảm bảo kết nối Internet được khôi phục nhanh nhất.
Các hotline tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ khác
Viettel xây dựng hệ thống tổng đài đa dạng nhằm phục vụ từng nhóm dịch vụ riêng biệt, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu. Trong đó, 1800 8098 là tổng đài Viettel Internet, được coi là đầu số phổ biến nhất, miễn phí, chuyên tư vấn và giải đáp các thắc mắc về các dịch vụ không dây như di động, HomePhone, Dcom, 4G và 5G.
Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ các số tổng đài sau tùy theo từng nhu cầu cụ thể:
| Đầu số | Chức năng hỗ trợ |
| 1900 9080 | Tổng đài dịch vụ ePass |
| 1900 8095 | Tổng đài Viettel Post |
| 1800 8098, 198 | Hỗ trợ dịch vụ không dây: di động, Dcom, HomePhone |
| 1800 8000 | Giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp |
| 1800 8119 | Báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật Internet Viettel |
| 1800 8123 | Tổng đài Viettel Store |
| 1800 8168 | Tư vấn dịch vụ di động và cố định |
| 1800 9000 | Tổng đài Viettel Money |
Bên cạnh hotline tổng đài Viettel Internet, Viettel còn cung cấp thêm nhiều kênh tương tác để khách hàng tra cứu và thao tác nhanh chóng:
- Hỗ trợ qua USSD: bấm *098# để kiểm tra các gói cước, khuyến mãi hiện hành.
- Tra cứu và quản lý dịch vụ: xem mã PIN/PUK, mua thêm Data, chuyển tiền, hoặc báo lỗi dịch vụ.
- Thông tin gói cước và khuyến mãi: cập nhật chi tiết ngay trên ứng dụng My Viettel hoặc website chính thức.
Tiếp theo bạn hãy cùng tìm hiểu chi tiết về từng tổng đài Viettel để liên hệ hỗ trợ khi có nhu cầu:
Tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ HomePhone
HomePhone là dịch vụ điện thoại cố định không dây do Viettel cung cấp, hoạt động thông qua SIM Viettel gắn vào thiết bị điện thoại bàn chuyên dụng. Người dùng có thể linh hoạt di chuyển thiết bị trong phạm vi khoảng 50 mét mà vẫn đảm bảo kết nối ổn định.
Trong trường hợp cần tư vấn hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến HomePhone, khách hàng chỉ cần gọi đến số 1800 8098 để được đội ngũ tổng đài Viettel hỗ trợ miễn phí và kịp thời.
Tổng đài Viettel hỗ trợ dịch vụ 4G Dcom
Viettel hiện triển khai nhiều gói cước 4G đa dạng, từ gói sử dụng theo ngày đến gói tháng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Khi cần tư vấn hoặc hỗ trợ về dịch vụ 4G Dcom, bạn có thể lựa chọn liên hệ theo các kênh sau:
Từ thuê bao nội mạng Viettel
- 1800 8098 và 198: Kết nối trực tiếp với tổng đài viên để được giải đáp chi tiết.
- 197: Hệ thống trả lời tự động, hỗ trợ cung cấp nhanh các thông tin gói cước và dịch vụ.
Lưu ý:
- Hoàn toàn miễn phí cước gọi.
- Chỉ áp dụng cho thuê bao Viettel.
Từ thuê bao ngoại mạng
Trong trường hợp bạn sử dụng các nhà mạng khác (như VinaPhone, MobiFone…) và muốn liên hệ với Viettel, hãy gọi đến các số hotline:
- Miền Bắc: 0989 198 198
- Miền Nam: 0983 198 198
Lưu ý: Với các số này, cước phí sẽ được tính như một cuộc gọi thông thường.
Tổng đài Viettel hỗ trợ Internet cáp quang
Là một trong những nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam, Viettel không chỉ phát triển mạnh ở mảng viễn thông mà còn phủ sóng dịch vụ Internet cáp quang đến hầu hết các tỉnh thành. Để phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, Viettel đã thiết lập các số tổng đài chuyên biệt dành cho nhóm dịch vụ này.
Khi có nhu cầu đăng ký lắp đặt hoặc cần hỗ trợ xử lý sự cố trong quá trình sử dụng, bạn có thể liên hệ qua tổng đài Viettel Internet cáp quang:
- 1800 8168: Tổng đài tư vấn và đăng ký lắp đặt Internet, truyền hình, Wi-Fi.
- 1800 8119: Tổng đài kỹ thuật tiếp nhận báo hỏng Internet, truyền hình, điện thoại cố định.
Lưu ý:
- Cả hai đầu số trên đều miễn phí, khách hàng sẽ không mất cước gọi.
- Ngoài việc liên hệ tổng đài, bạn cũng có thể tra cứu thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cáp quang và truyền hình Viettel ngay trên website chính thức hoặc ứng dụng My Viettel.
Tổng đài Viettel hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp và kênh nội bộ
Đối với các khách hàng doanh nghiệp hoặc những đơn vị cần được hỗ trợ về nội bộ, kênh phân phối, Viettel đã thiết lập các đầu số chuyên biệt nhằm đảm bảo phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp:
- 1800 1789: Tổng đài hỗ trợ nội bộ và hệ thống kênh phân phối.
- 1800 8000: Tổng đài chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, cung cấp giải pháp và tư vấn dịch vụ chuyên sâu.
Cả hai đầu số đều hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng liên hệ và nhận hỗ trợ mọi lúc khi cần.
Tổng đài Viettel Money
Viettel Money là tên gọi mới của ViettelPay. Đây là ứng dụng thanh toán số đa tiện ích do Viettel phát triển. Ứng dụng này cho phép người dùng dễ dàng nạp tiền điện thoại, chuyển khoản qua thẻ ngân hàng cũng như thanh toán nhiều loại dịch vụ khác nhau như tài chính, bảo hiểm, học phí, hóa đơn điện nước, hay thậm chí là mua vé xem phim trực tuyến.
Để được hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gọi đến 1800 9000 – số hotline của Viettel Money. Đây là đầu số hoạt động miễn phí, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Số điện thoại tổng đài Viettel Post
Bên cạnh lĩnh vực viễn thông, Viettel còn phát triển mạnh mảng dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua Viettel Post. Doanh nghiệp này chuyên cung cấp các dịch vụ đa dạng như: vận chuyển trong nước và quốc tế, dịch vụ Fulfillment, Logistics cũng như thương mại điện tử.
Ra đời từ năm 1997, sau hơn 25 năm hình thành và mở rộng, Viettel Post đã trở thành một thương hiệu uy tín trên thị trường. Từ đó được đông đảo khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.
Ngoài tổng đài Viettel Internet, khách hàng có thể liên hệ đến tổng đài Viettel Post 1900 8095 để được tư vấn chi tiết hoặc giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Cước phí: 200đ/phút (nội mạng Viettel), 1.000đ/phút (ngoại mạng).
- Thời gian hoạt động: từ 7h00 đến 20h00, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Chủ nhật.
Số tổng đài Viettel Store
Viettel Store là hệ thống bán lẻ chính thức trực thuộc Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel. Đơn vị này chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ và thiết bị di động.
Khách hàng có thể gọi đến 1800 8123 để được đội ngũ tổng đài viên hỗ trợ. Tại đây, bạn sẽ nhận được tư vấn chi tiết về các sản phẩm như điện thoại, laptop, máy tính bảng, cũng như thông tin về các chương trình ưu đãi và khuyến mãi mới nhất đang áp dụng tại Viettel Store.
Cách khác để liên lạc với tổng đài Viettel Internet
Ngoài cách liên hệ tổng đài Viettel Internet qua hotline, bạn có thể liên hệ qua những phương thức sau:
Qua Zalo
Ngoài kênh hotline và Fanpage, Viettel còn mở rộng thêm kênh chăm sóc khách hàng trên Zalo, giúp người dùng dễ dàng cập nhật khuyến mãi, tra cứu thông tin và được hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Qua website Viettel
Bên cạnh việc giới thiệu doanh nghiệp cùng các sản phẩm, dịch vụ, website chính thức của Viettel cũng được xây dựng như một kênh chăm sóc khách hàng quan trọng. Tại đây, người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ đang sử dụng.
Cách thực hiện rất đơn giản, bạn truy cập website của Viettel, nhấn vào biểu tượng Trợ lý ảo MyViettel hiển thị trên màn hình. Ngay sau đó, cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện, khách hàng chỉ cần nhập câu hỏi và gửi đi, hệ thống sẽ kết nối đến nhân viên CSKH để phản hồi nhanh chóng.
Qua Fanpage chính thức
Bên cạnh tổng đài và website, Fanpage chính thức của Viettel cũng là kênh hỗ trợ được nhiều khách hàng lựa chọn. Tại đây, người dùng chỉ cần gửi tin nhắn trực tiếp và sẽ nhanh chóng nhận được phản hồi từ đội ngũ CSKH.
Để sử dụng, bạn truy cập vào Fanpage Viettel trên trình duyệt hoặc ứng dụng Facebook, sau đó chọn mục Nhắn tin. Ngay lập tức, hệ thống sẽ mở khung trò chuyện, cho phép bạn trao đổi trực tiếp với nhân viên Viettel để được giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kịp thời.
Qua những thông tin trên, có thể thấy tổng đài Viettel Internet chính là kênh hỗ trợ quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng kết nối và nhận tư vấn nhanh chóng. Chỉ với một cuộc gọi đến 1800 8119, bạn sẽ được giải đáp chi tiết mọi thắc mắc, từ đăng ký dịch vụ cho đến khắc phục sự cố kỹ thuật. Liên hệ ngay để được phục vụ chu đáo và tận tâm từ Viettel nào!
- 4 cách ứng data Viettel khi còn nợ đơn giản, cập nhật mới nhất 2025
- Hướng dẫn 4 cách kiểm tra data Viettel còn lại đơn giản, nhanh chóng
*Sưu tầm:internet